Verzending

Bij Cool Guys houden we het graag simpel Bestellen, verzenden en ontvangen zonder gedoe. Hieronder vind je alles wat je moet weten. Nog vragen? Laat het ons weten — we staan voor je klaar!

Waar bezorgen jullie?
Staat jouw land er niet tussen bij het afrekenen? Geen zorgen. Grote kans dat we je alsnog kunnen helpen. Stuur je bestelling + gegevens naar [email protected] en we helpen je graag verder.

Met wie verzenden jullie?
We werken alleen met betrouwbare pakketdiensten, zodat jouw pakket veilig en snel aankomt. Denk aan PostNL en DHL.

Zodra je pakket onderweg is, krijg je van ons een track & trace-link. Zo kun je jouw bestelling eenvoudig volgen.

Hoe snel heb ik mijn bestelling?
We snappen dat je niet wilt wachten. Daarom doen we ons best om alles zo snel mogelijk te verzenden.

• Op voorraad? Meestal binnen twee werkdagen verzonden
• Speciale producten? Dan kan het iets langer duren

De actuele levertijd staat altijd op de productpagina. Bestel je meerdere items? Dan versturen we alles in één keer zodra je bestelling compleet is. Wel zo overzichtelijk. Liever aparte verzending? Stuur ons even een berichtje.

Afhalen, kan dat?
Zeker! Je kunt tijdens het afrekenen kiezen voor afhalen in Vianen — helemaal gratis. We laten je weten wanneer je bestelling klaarstaat.

Verkeerd adres ingevuld?
Kan gebeuren! Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op (0347-234 460). Als je pakket nog niet onderweg is, passen we het gewoon voor je aan.

Pakket nog niet binnen?
Check eerst even je track & trace. Nog steeds niks of klopt er iets niet? Laat het ons weten, dan duiken wij erin.

Beschadigd pakket?
Dat is balen… maar we lossen het netjes met je op. Dit zijn de stappen:

• Zie je schade bij ontvangst? Laat de bezorger dit direct noteren. Dit helpt bij het indienen van een schadeclaim.
• Meld het altijd binnen 5 dagen via [email protected]. Na deze termijn kunnen wij geen vergoeding garanderen, omdat we de schade dan niet meer kunnen verhalen op de vervoerder.
• Stuur de volgende gegevens mee:
  Je ordernummer + leverdatum
  Foto’s van de doos (incl. label)
  Foto’s van het product
  Eventuele extra info

Zodra we je melding hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om een passende oplossing te bieden.

Retouren

Toch niet helemaal wat je zocht? Geen stress. Je hebt 30 dagen om je bestelling (of een deel ervan) terug te sturen.

Kan ik retourneren?
Ja, dat kan. Zolang het product:

• Ongebruikt is
• Onbeschadigd is
• Geen maatwerk of gepersonaliseerd item is

Hoe stuur ik iets terug?
Heel simpel:
Mail ons op [email protected] (met je ordernummer + reden), stop je ordernummer in het pakket (bijv. factuur of pakbon), verpak alles netjes in de originele verpakking en stuur het naar:

Cool Guys BV

t.a.v. Retouren

Hoefslag 17A

4131 ME Vianen

Nederland

Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij wij een fout hebben gemaakt).

Tip: verstuur het aangetekend, omdat je zelf verantwoordelijk bent dat het pakket bij ons aankomt.

Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je binnen 14 dagen je geld terug.