Bij Cool Guys gaan we voor kwaliteit. Maar heel soms kan er iets misgaan. Geen zorgen — we lossen het netjes voor je op.

Heb ik garantie op mijn product?
Ja! Op al onze producten heb je de wettelijke garantie. Dat betekent dat je mag verwachten dat een product doet wat je ervan mag verwachten. Gaat er binnen de garantietermijn iets kapot zonder dat het jouw schuld is? Dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Hoe lang heb ik garantie?
De garantietermijn verschilt per product. In de meeste gevallen geldt een garantie van minimaal 1 jaar.
Soms is de fabrieksgarantie langer — dat staat dan duidelijk vermeld op de productpagina.

Wat valt niet onder garantie?
We helpen je graag, maar sommige situaties vallen helaas niet onder garantie:

• Schade door verkeerd gebruik
• Slijtage door normaal gebruik
• Schade door vallen, stoten of water (tenzij anders vermeld)
• Aanpassingen of reparaties door derden

Twijfel je? Stuur ons gewoon even een berichtje — we kijken graag met je mee.

Hoe meld ik een garantieclaim?
Denk je dat je recht hebt op garantie? Laat het ons weten, we helpen je graag. Stuur een e-mail naar [email protected] met:

• Je ordernummer
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Foto’s en/of video’s van het defect

We reageren zo snel mogelijk en zoeken samen naar de beste oplossing.

Wat doen jullie bij een geldige claim?
Als je claim wordt goedgekeurd, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan zijn:

• Reparatie van het product
• Vervanging door een nieuw product
• Terugbetaling (als reparatie of vervanging niet mogelijk is)

Wij vergoeden geen eventuele spuitkosten of andere extra gemaakte kosten bij defecte producten.