Versand

Bei Cool Guys halten wir es gerne einfach. Bestellen, versenden und erhalten – ganz unkompliziert. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen. Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns – wir sind für Sie da!

Wohin liefern Sie?

Ist Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht aufgeführt? Keine Sorge. Wir können Ihnen höchstwahrscheinlich trotzdem helfen. Senden Sie Ihre Bestellung mit allen Details an [email protected], und wir unterstützen Sie gerne.

Mit welchen Paketdiensten versenden Sie?

Wir arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen Paketdiensten zusammen, damit Ihr Paket sicher und schnell ankommt. Zum Beispiel mit PostNL und DHL.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie von uns einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Ihre Bestellung ganz einfach verfolgen.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Wir wissen, dass Sie nicht lange warten möchten. Deshalb tun wir unser Bestes, alles so schnell wie möglich zu versenden.

• Auf Lager? Versand in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Sonderprodukte? Dann kann es etwas länger dauern.

Die aktuelle Lieferzeit finden Sie immer auf der Produktseite. Bestellen Sie mehrere Artikel? Dann versenden wir alles zusammen, sobald Ihre Bestellung vollständig ist. Transparenz ist uns wichtig. Wünschen Sie eine separate Lieferung? Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht.

Können Sie Ihre Bestellung abholen?

Selbstverständlich! Sie können die Abholung in Vianen während des Bestellvorgangs auswählen – völlig kostenlos. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.

Falsche Adresse angegeben?

Kein Problem! Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch unter +31347-234 460. Falls Ihr Paket noch nicht unterwegs ist, korrigieren wir die Adresse gerne für Sie.

Paket noch nicht angekommen?

Überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Sendungsverfolgung. Immer noch nichts oder gibt es ein Problem? Geben Sie uns Bescheid, wir kümmern uns darum.

Beschädigtes Paket?

Das ist ärgerlich … aber wir finden eine Lösung. So gehen Sie vor:

• Haben Sie bei der Lieferung Beschädigungen festgestellt? Bitten Sie den Zusteller, diese sofort zu vermerken. Dies erleichtert die Schadensmeldung.
• Melden Sie den Schaden bitte innerhalb von 5 Tagen an [email protected]. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Entschädigung mehr garantieren, da wir den Schaden nicht mehr vom Transportunternehmen zurückfordern können.
• Bitte geben Sie folgende Informationen an:
  Ihre Bestellnummer + Lieferdatum
  Fotos des Pakets (inkl. Etikett)
  Fotos des Produkts
  Weitere Informationen

Sobald wir Ihre Meldung erhalten haben, kontaktieren wir Sie schnellstmöglich, um eine passende Lösung zu finden.

Rückgabe

Nicht das Richtige? Kein Problem. Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung (oder einen Teil davon) zurückzusenden.

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Ja, das ist möglich. Voraussetzung ist, dass das Produkt:

• unbenutzt ist
• unbeschädigt ist
• kein individuell angefertigter oder personalisierter Artikel ist

Wie kann ich etwas zurücksenden?

Ganz einfach:

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] (mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung). Legen Sie Ihre Bestellnummer dem Paket bei (z. B. Rechnung oder Lieferschein), verpacken Sie alles sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie es an:

Cool Guys BV
z. Hd.: Retouren
Hoefslag 17A
4131 ME Vianen
Niederlande

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst (außer bei Fehlern unsererseits).

Tipp: Senden Sie die Rücksendung per Einschreiben, da Sie für den sicheren Empfang verantwortlich sind.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.