Wir bei Cool Guys legen größten Wert auf Qualität. Doch auch hier kann es mal zu Problemen kommen. Keine Sorge – wir kümmern uns umgehend darum.

Habe ich eine Garantie auf mein Produkt?

Ja! Alle unsere Produkte haben eine gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass Sie erwarten können, dass das Produkt Ihre Erwartungen erfüllt. Sollte innerhalb der Garantiezeit ohne Ihr Verschulden ein Defekt auftreten, finden wir eine passende Lösung.

Wie lange ist die Garantiezeit?

Die Garantiezeit variiert je nach Produkt. In den meisten Fällen gilt eine Garantie von mindestens einem Jahr. Manchmal ist die Herstellergarantie länger – dies wird auf der Produktseite deutlich angegeben.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter, aber leider sind folgende Fälle von der Garantie ausgeschlossen:

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung
• Normale Abnutzung
• Schäden durch Fallenlassen, Stöße oder Wasser (sofern nicht anders angegeben)
• Änderungen oder Reparaturen durch Dritte

Sind Sie sich unsicher? Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Glauben Sie, dass Ihnen ein Garantieanspruch zusteht? Melden Sie sich bei uns, wir helfen Ihnen gerne. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Eine genaue Beschreibung des Problems
• Fotos und/oder Videos des Defekts
• Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen und finden gemeinsam die beste Lösung.

Was passiert bei einem berechtigten Garantieanspruch?

Wenn Ihr Garantieanspruch anerkannt wird, bieten wir Ihnen eine passende Lösung an. Dies kann sein:

• Reparatur des Produkts
• Austausch gegen ein neues Produkt
• Rückerstattung (falls Reparatur oder Austausch nicht möglich sind)

Wir erstatten keine Lackierkosten oder sonstige zusätzliche Kosten, die durch defekte Produkte entstehen.